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Titolo
Text copied to clipboard!Formatore del Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando un Formatore del Call Center altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della progettazione, implementazione e valutazione di programmi di formazione per nuovi assunti e operatori esistenti del call center. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, una profonda comprensione delle dinamiche del servizio clienti e la capacità di adattare i metodi di insegnamento a diversi stili di apprendimento.
Il Formatore del Call Center lavorerà a stretto contatto con i supervisori e i responsabili delle risorse umane per identificare le esigenze formative, sviluppare materiali didattici efficaci e monitorare i progressi degli operatori. Sarà inoltre responsabile della conduzione di sessioni di formazione in aula, online e on-the-job, nonché della valutazione delle performance post-formazione per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Le responsabilità includono anche l'aggiornamento continuo dei contenuti formativi in base ai cambiamenti nei prodotti, nei servizi o nelle politiche aziendali. Il Formatore dovrà essere in grado di fornire feedback costruttivo, supportare lo sviluppo professionale degli operatori e contribuire al miglioramento continuo della qualità del servizio clienti.
Per avere successo in questo ruolo, è fondamentale possedere una solida esperienza nel settore dei call center, preferibilmente in un ruolo di formazione o supervisione. È richiesta una buona conoscenza delle tecniche di formazione per adulti, nonché la capacità di utilizzare strumenti tecnologici per la formazione a distanza. Completano il profilo l'empatia, la pazienza e una forte attitudine al problem solving.
Se sei appassionato di formazione, hai un forte orientamento al cliente e desideri contribuire al successo di un team dinamico, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Progettare e sviluppare programmi di formazione per operatori del call center
- Condurre sessioni di formazione in aula, online e on-the-job
- Valutare l'efficacia della formazione attraverso test e feedback
- Collaborare con i supervisori per identificare le esigenze formative
- Aggiornare i materiali formativi in base a nuovi prodotti o procedure
- Monitorare le performance post-formazione degli operatori
- Fornire coaching individuale e supporto continuo
- Creare report sulle attività formative e sui risultati ottenuti
- Gestire il calendario delle sessioni di formazione
- Promuovere una cultura di apprendimento continuo
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa come formatore o supervisore in un call center
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Conoscenza delle tecniche di formazione per adulti
- Capacità di utilizzare strumenti di e-learning e piattaforme digitali
- Ottime doti organizzative e di gestione del tempo
- Empatia e capacità di motivare gli altri
- Diploma di scuola superiore; laurea preferibile
- Conoscenza delle metriche di performance dei call center
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella formazione di operatori di call center?
- Come valuti l'efficacia di un programma di formazione?
- Hai mai utilizzato piattaforme di e-learning? Quali?
- Come gestisci partecipanti con diversi stili di apprendimento?
- Raccontaci di una volta in cui hai migliorato le performance di un team tramite la formazione.
- Quali strumenti utilizzi per creare materiali didattici?
- Come ti tieni aggiornato sulle migliori pratiche di formazione?
- Hai esperienza nella formazione a distanza?
- Come gestisci il feedback negativo da parte dei partecipanti?
- Qual è la tua metodologia preferita per la formazione on-the-job?
